公告

广大游客朋友：

2025 年 10 月 2 日夜间，我园与第三方合作开展的 “西安植物园夜游” 活动，因前期持续降雨导致合作演出单位的 “打铁花” 节目及相关设备道具受潮故障，最终造成活动节目表演延迟、现场游客拥堵，给您的游玩体验带来了严重影响。在此，我们向当晚参与活动的各位游客朋友致以最诚挚的歉意。

为妥善解决本次设备和节目表演异常问题，我园已协调合作单位开通夜场活动专属退票服务（包含10月2日当晚已核销门票及未使用门票的退款服务），具体操作流程如下：

1.打开手机端抖音 APP 或美团 APP；

2.在首页菜单栏进入 “我的订单” 页面；

3.找到 “西安植物园夜游” 活动对应的订单；

4.点击 “申请售后” 或 “联系商家”，并通过页面指引联系平台客服（抖音客服 / 美团客服）提交退单申请。

客服人员在收到退票申请后，将在 24 小时内完成审核与退款处理，烦请您耐心等待；若过程中遇到操作问题，可直接联系平台官方客服获取协助。如遇退票未能成功或其他问题，请来电咨询处理，电话：15338099984。

经与合作单位充分协商，为彻底排查设备隐患、优化活动组织流程，自 2025 年 10 月 3 日起，暂停 “西安植物园夜游” 活动夜场门票的发售。后续，我园将督促合作单位对活动设备进行全面检修、对现场组织流程进行升级，并建立常态化监管机制，加强对合作方活动的品质把控，切实保障每一位游客的游玩安全与体验。如遇雨天等特殊天气，为确保游客安全，我园也将视情况调整活动举办，望广大游客持续关注天气变化，来园游玩前可提前来电咨询，电话：029-61109924。

西安植物园始终致力于为游客提供优质的自然与文化体验，衷心期待您再次光临，我们将以更完善的服务迎接每一位朋友。

陕西省西安植物园

游客服务中心  

2025年10月3日